２００７．９．２９作成

　先日、出張の帰りに駅の本屋で、「チャンスがやってくる１５の習慣　Ｓｋｉｌｌ　ｗｉｔｈ　Ｐｅｏｐｌｅ」（レス・ギブリン著、渋井真帆訳）という本を見つけ

ました。人生の価値は、何を知っているかでなく、何をしたかで、決まります。―とあるように、すぐ実践できるように簡単に読める文章で書かれた本

です。そこで、この本の目次と、まとめられている箇所を選んで、紹介したいと思います。

チャンスがやってくる１５の習慣　　Ｓｋｉｌｌ　ｗｉｔｈ　Ｐｅｏｐｌｅ

　　　　　人間の法則�@

　　　　　　　　人は何に頼るのか？（何を基準に買うのか？）
　　　　　　　　　　１％　　　―　味覚
　　　　　　　　　　１．５％　―　触覚
　　　　　　　　　　３．５％　―　嗅覚
　　　　　　　　　　１１％　　―　聴覚
　　　　　　　　　　８３％　　―　見た目

　　　　　人間の法則�A

　　　　　　　　人はどういうときに情報を記憶するのか？
　　　　　　　　　　１０％　　―　読んだとき
　　　　　　　　　　２０％　　―　聞いたとき
　　　　　　　　　　３０％　　―　見たとき
　　　　　　　　　　５０％　　―　見て、聞いたとき
　　　　　　　　　　７０％　　―　口に出して言ったとき
　　　　　　　　　　９０％　　―　口に出しながら、行動したとき　

　　　　　人間の法則�B

　　　　　　　　学ぶ手段　　３時間後の記憶　　３日後の記憶
　　　　　　　　　　聞くだけ　　―　　７０％　　―　　１０％
　　　　　　　　　　見るだけ　 ―　　７２％　　―　　２０％
　　　　　　　　　　見て、聞く　―　　８５％　　―　　６５％　　　　

　習慣�@　人は自分にしか興味がない、と知っておく

　習慣�A　相手のことだけ話題にする

　習慣�B　認められている、と相手に感じさせる

　　　　　「大切です」を伝える秘訣�@　相手の話に耳を傾ける。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�A　相手をほめる。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�B　話しかけるときには、相手の名前を呼び、折に触れて、相手の写真を使う。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�C　答える前に間を置く。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�D　相手のことを話すための言葉『あなた』を使う。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�E　人を待たせたことをきちんと認める。
　　　　　「大切です」を伝える秘訣�F　グループで話す場合は、グループのひとりひとりに気を配る。

　習慣�C　とにかく、同意する

　　　　　同意できる人になる心得�@　同意する習慣が身につくよう努力する。
　　　　　同意できる人になる心得�A　同意するときは相手にそれを知らせる。
　　　　　同意できる人になる心得�B　相手に同意できなくても、どうしても必要な場合を除いて、反対しない。
　　　　　同意できる人になる心得�C　自分がまちがっているとわかったときは、すなおに認める。
　　　　　同意できる人になる心得�D　自分の意見を一方的に主張するのを控える。
　　　　　同意できる人になる心得�E　けんか好きの人間には、取り合わない。

　習慣�D　聞き役に徹する

　　　　　聞き上手のルール�@　話している人の方をきちんと見る。
　　　　　聞き上手のルール�A　話し手の方に体を傾け、熱心に聞く。
　　　　　聞き上手のルール�B　質問する。
　　　　　聞き上手のルール�C　相手の話題の腰を折らないようにし、別の話題を持ち出さない。
　　　　　聞き上手のルール�D　相手の言葉『あなた』を使う。

　習慣�E　相手の求めているものを見つける

　習慣�F　あなたの意見は「ある人の意見」として語る

　習慣�G　「ノー」とは言わせない状況にする

　　　　　「ノー」と言えない状況�@　「イエス」と言う理由を示す。
　　　　　「ノー」と言えない状況�A　「イエス」としか答えられない質問をする。
　　　　　「ノー」と言えない状況�B　「イエス」と言ってもらうための質問をするときは、確実を期すため、ちょっとした工夫を。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　質問しながら、「イエス」と言うようにうなずきましょう。質問は、「あなた」という言葉から始めましょう。
　　　　　「ノー」と言えない状況�C　どちらを選んでも、答えが「イエス」となる二者択一の質問をする。
　　　　　「ノー」と言えない状況�D　相手が「イエス」と答えると確信を持って質問する。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのとき、あなたが「イエス」という返事を確信していることを、相手に知らせる。

　習慣�H　会った瞬間に笑顔を向ける

　習慣�I　１日に３人、ほめ言葉をかける

　　　　　ほめ方のルール�@　ほめるときは心からほめる。
　　　　　ほめ方のルール�A　その人自身をほめるのではなく、その行動をほめる。

　習慣�J　相手のミスに、怒りで反応しない

　　　　　ミスを納得させるルール�@　そばに誰もいない場所で行う。
　　　　　ミスを納得させるルール�A　ミスを指摘する前に、必ずねぎらいの言葉や、ほめ言葉をかける。
　　　　　ミスを納得させるルール�B　その人個人を批判するのではなく、行動を批判する。
　　　　　ミスを納得させるルール�C　解決方法を示す。
　　　　　ミスを納得させるルール�D　命令するのではなく、協力を求める。
　　　　　ミスを納得させるルール�E　１回のミスにつき、批判は１度まで。
　　　　　ミスを納得させるルール�F　なごやかな雰囲気でしめくくる。

　習慣�K　「ありがとう」と、声に出す

　　　　　感謝が伝わるスキル�@　心をこめて「ありがとう」と言う。
　　　　　感謝が伝わるスキル�A　感謝の言葉は明確にはっきりと言う。
　　　　　感謝が伝わるスキル�B　相手の顔をきちんと見る。
　　　　　感謝が伝わるスキル�C　名前を呼んで感謝する。
　　　　　感謝が伝わるスキル�D　感謝する訓練をする。

　習慣�L　自分には価値がある、と信じる

　　　　　あなたの価値を高めるルール�@　率直に話す。
　　　　　あなたの価値を高めるルール�A　意気込みを示す。
　　　　　あなたの価値を高めるルール�B　心配しすぎない。
　　　　　あなたの価値を高めるルール�C　他人をおとしめて、自分を偉く見せようとしない。
　　　　　あなたの価値を高めるルール�D　人や物を悪く言わない。

　習慣�M　５つのルールを守って話す

　　　　　話し上手のルール�@　話す内容をきちんと知っておく。
　　　　　話し上手のルール�A　言いたいことを言ったら、すぐに終わる。
　　　　　話し上手のルール�B　聞いている人の顔を見ながら話す。
　　　　　話し上手のルール�C　聞き手が聞きたがっていることを話す。
　　　　　話し上手のルール�D　演説をしようとしない。　　　　　　

　習慣�N　この習慣を実践する

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